Preguntas frecuentes
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Tienes 30 minutos para cancelar tu pedido, ya sea directamente a través de tu cuenta de cliente o utilizando el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Para pedidos realizados mediante otros métodos de pago, como tarjeta de crédito, el importe solo se cargará en el momento del envío; no se emitirán cargos ni reembolsos.
Después de este período, no podremos cancelar su pedido y éste le será enviado.
Sin embargo, puede devolvernos su pedido. Obtenga más información sobre el proceso de devolución en la sección "Devoluciones".
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles varían según la ubicación y suelen aparecer en la pantalla de pago. Por ejemplo, se aceptan las siguientes tarjetas de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Maestro), Apple Pay y Klarna (Pago inmediato, Pago posterior y Pago a plazos).
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Queremos que estés satisfecho con tu compra. De lo contrario, tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El artículo debe ser nuevo, sin usar, con su embalaje y etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa. El cliente asume los gastos de envío de la devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Productos personalizados o hechos a medida. Artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tiene preguntas sobre un producto específico, escríbanos antes de realizar su devolución. Los productos deben haber sido comprados en línea en directordeis.com y no de un minorista externo.
INTERCAMBIOS
Para obtener un artículo diferente, recomendamos realizar una nueva compra después de tramitar la devolución de la anterior.Importante: No realizamos cambios de modelos de fundas que no se encuentren en stock.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos por correo electrónico si ha sido aprobada. De ser así, su reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los bancos podrían tardar algunos días más en procesar su reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido su reembolso, contáctenos en: director.deis@gmail.com.
Los gastos de envío no son reembolsables salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.