FAQ

Sie haben 30 Minuten Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren, entweder direkt über Ihr Kundenkonto oder über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Bei Bestellungen mit anderen Zahlungsmethoden, wie z. B. Kreditkarte, wird der Betrag erst zum Zeitpunkt des Versands abgebucht; es werden keine Gebühren oder Rückerstattungen verrechnet. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren und sie wird an Sie versendet. Sie können Ihre Bestellung jedoch an uns zurücksenden. Weitere Informationen zum Rücksendeprozess finden Sie im Abschnitt „Rücksendungen“.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden variieren je nach Standort und werden in der Regel auf der Kassenseite aufgeführt. Akzeptiert werden beispielsweise folgende Zahlungsmethoden: Debit-/Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue und Maestro), Apple Pay und Klarna (Jetzt bezahlen, Später bezahlen, Ratenzahlung).

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Der Artikel muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung mit Etikett sein. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSEN
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte. Sale-Artikel oder Geschenkgutscheine. Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Die Produkte müssen online auf directordeis.com und nicht bei einem Drittanbieter erworben worden sein.

UMTAUSCH
Um einen anderen Artikel zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, nach der Bearbeitung der Rücksendung des vorherigen Artikels einen neuen Kauf zu tätigen. Wichtig: Wir tauschen keine Cover-Modelle um, die derzeit nicht auf Lager sind.

RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung durch die Banken einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter director.deis@gmail.com. Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhaften Produkten oder Bestellfehlern.